1. Связь есть, но не отображаются страницы
Ситуация: Не открываются страницы svoyo.ru, yandex.ru, mail.ru и др. При этом работают dc, icq, skype, др. программы.
С 98% вероятностью у Вас проблемы с браузером (он вышел из строя, подцепил вирус). Советуем либо обновить его, либо установить альтернативные программмы:
- браузер Firefox
- браузер Internet Explorer
- браузер Opera
- браузер Chrome
2. Сетевая карта при загрузке системы сообщает "Подключение к сети ограничено или отсутствует"
Попробуйте перезагрузить компьютер, если сообщение повторится, необходимо обратится в тех. поддержку и оставить заявку на неисправность.
3. Не работают никакие программы интернета
3.1. Попробуйте перезагрузить компьютер.
3.2. Проверьте, подключён ли сетевой кабель к разъёму на сетевой карте, и горит ли индикатор рядом с ним. Иногда помогает простое переподключение кабеля.
3.3. Проверьте, включена или нет сетевая карта, и установлен ли драйвер для этого устройства. Для этого выполните следующее «ПУСК» -> «Панель управления»-> «Сетевые подключения», в списке должно присутствовать, как минимум, одно «Подключение по локальной сети».
3.4. Если у Вас установлена больше, чем одна сетевая карта (а ею может быть также и вставленный в системный блок Bluetooth или любое другое устройство, поддерживающее подключение к другим компьютерам, сетям и интернету), определите, к какому сетевому устройству подключён сетевой кабель (Это легко сделать, вынув кабель из сетевой карты, - тогда напротив нужного устройства появится сообщение об отключении кабеля).
3.5. Проверьте, установлен ли протокол интернета (TCP/IP), этот протокол необходим для правильной работы сети интернет. Для этого выполните следующее: «ПУСК»->«Панель управления»->«Сетевые подключения», в свойствах сетевого подключения проверьте наличие протокола TCP/IP. Обратите внимание, что все галочки, кроме компонента «Протокол Интернета (TCP/IP)», должны быть сняты! (В противном случае, Ваш компьютер становится более уязвим для взлома)
3.6. Проверьте, каким образом назначаются адреса для доступа в интернет. Для правильной работы Вам необходимо использовать автоматическое назначение IP-Адреса и DNS, для этого выполните следующее: «ПУСК» «Панель управления» -> «Сетевые подключения» -> «Подключение по локальной сети» -> «Свойства» -> «Протокол Интернета (TCP/IP)». Установите маркер в положение «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически».
3.7. Проверьте связь с другими компьютерами в интернете, для этого выполните следующее: «ПУСК» «Выполнить», далее введите cmd
После приглашения командной строки, введите ping любой_адрес_интернета, например можно ввести следующую команду: ping www.yandex.ru или ping mail.ru, при правильных настройках Вы должны увидеть ответ от удаленного компьютера в интернете.
Теперь введите адрес нашего портала ping svoyo.ru
Если вы у себя на экране видите то же, что представлено на первых двух скриншотах, это означает, что у вас есть доступ в интернет.
3.8. Если во время выполнен команды ping вы видите другие строки ответов:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4 (100% потерь),
Проверьте связь с IP-адресом 10.0.1.1, используя команду ping 10.0.1.1
При ответе «Превышен интервал ожидания для запроса.» возможные причины неисправности:
- Неправильные настройки Протокола TCP-IP;
- Блокировка доступа в интернет со стороны программ безопасности (Антивирусы, Firewall);
- Технические проблемы с оборудованием.
При ответе «Заданный узел недоступен.» возможные причины неисправности:
- Повреждён сетевой кабель;
- Сетевое подключение выключено.